【县委书记谈信访问题源头治理】践行“四下基层” 加强源头治理 把信访工作做到群众心坎上

建平台、优服务，推动信访问题在基层闭环化解。

建好用好三级矛调中心平台。市级层面，建设市级矛调中心，按照“一核五化”的标准，以党建引领为核心，推动建设标准化、运行实战化、防控精准化、应用智能化、服务专业化，统筹化解重大疑难矛盾纠纷。乡镇（街道）层面，按照“1+5+N”的模式，建设镇级矛调中心，一站式解决辖区内各类矛盾纠纷。村（社区）层面，依托党群服务中心，以村庄理事会（业主委员会）为阵地，发挥“五老人员”、乡贤能人、驻点民辅警、网格员的作用，将基层矛盾纠纷发现在早、化解在小。全市信访问题60%化解在村（社区）一级，30%化解在乡镇（街道）一级，10%化解在市级。

建好用好“一县一码”线上平台。探索信访“码上行”工作法，严格落实首办责任和“135”快办机制（信访诉求1天内受理，一般事项3天内办结，5天内不能办结的必须面对面说明原因），收到诉求后面对面听取意见、了解需求，办理中面对面沟通协商、寻求解决路径，办结后面对面宣传政策、告知结果，以网上速度、网下温度赢得群众满意。

建好用好“民情通”统一诉求处办平台。畅通民意诉求渠道，整合12345、“互联网+监督”等8个渠道，创新搭建“民情通”统一诉求处办平台，建立“全量收集——精准交办——高效处理——及时反馈”的“一站式”处办模式，实现群众诉求“件件有着落、事事有回音”。平台月均受理群众诉求9800余件，平均在线解答率80%，按时签收率98.68%，按时回复率99.10%。

坚持问题导向、目标导向、效果导向，针对性完善信访事项办理机制，常态高效化解群众信访问题。

规范领导接访下访机制。坚持常态接访、主动约访、带案下访，建立市、镇、村三级大接访机制，提前在媒体公示市领导信访接待日和下访约访时间，让群众能见到想见的领导，更好推动问题解决。2024年以来，市领导接访下访162余次，接待群众471批、774人次，推动解决出行难、上学难、住房难、办证难等民生问题。

建立“一站式、多元化”访调机制。发挥信访、调解、仲裁、听证、法律援助等解纷优势，强化人民调解、行政调解、司法调解协同联动，做实联合接访和会商研判，以“一站式、多元化”的形式综合施策、调纠止纷，形成了大调解、大化解工作格局。2024年以来，全市各级调解组织共受理矛盾纠纷调处案件2611件，调解成功2533件，调解成功率97%。

构建矛盾纠纷贯通联动机制。建立信访信息共享互通、重点问题研判会商、重点问题联合督办、问题线索移交问责等机制，推动信访、纪检监察、政法等部门精准对接、有效贯通，信访工作秩序更加规范有序。