福建武平县信访局巾帼志愿者李荣华：以人为本解难题 以心相交办实事

 “谢谢你！没有你们的帮助，我孙子至今无法入学！”近日，郑某激动地将一面绣着“人民好信访 一心解民难”大字的锦旗，送到福建省龙岩市武平县信访局接访股股长李荣华的手上，感谢她为其解决孙子上学难题。原来，郑某20多年前购买了县城的房子，因一直未过户，未取得城区户口，孙子无法就近报名入学。在李荣华的持续协调和推动下，信访事项及时在9月开学前得到解决。

  作为一名在信访岗位上默默坚守十多年的巾帼志愿者，已过不惑之年的李荣华牢记“为民解难，为党分忧”的职责使命，坚持人民利益至上，争做平易近人的“接访员”、群众诉求的“贴心人”和维护利益的“守门员”，把信访工作作为主动参与巾帼志愿服务的一部分，全力推动解决信访群众急难愁盼问题。

  平易近人的“接访员”

  信访窗口是倾听民声、纾解民意的重要平台，也是党委、政府与百姓之间的“连心窗口”。在日常工作中，李荣华始终把维护群众合法权益作为出发点和落脚点，用心倾听民声诉求、用情回应民意期盼。

  2019年10月，武平县某餐厅装修过程中突发意外事故，伤者家属怒气冲冲地来到信访局接访中心，要求政府尽快查明事故原因，给予赔偿。李荣华接访后耐心细致地进行政策解释和情绪疏导，但他们根本不听，甚至迁怒、谩骂接访干部。李荣华忍住泪水，倒上一杯热水，继续心平气和地疏导和解释，经过多次沟通交流，伤者家属被李荣华热情接待、耐心细致的工作态度和温暖的言语所感动，愿意理性解决问题。

  “信访群众有怨气，总要有个地方释放，释放完了就没事了。”李荣华始终坚持以人为本，总是站在群众的角度考虑问题，有的放矢，让来访群众感受到温暖和亲切，为化解矛盾打下良好感情基础。

  群众诉求的“贴心人”

  “阿姨您好，您先别激动，这么热的天，先喝口水，有什么事我们慢慢说。”去年10月，钟某反映其将套房卖给亲戚王某，但王某一直没履行协议，心中感觉走投无路，来到信访局时情绪非常激动。李荣华耐心倾听后安慰钟某并认真分析问题，根据《信访工作条例》，该信访事项属于涉法涉诉类，不属信访受理范围，但李荣华并未放弃思想疏导工作。待钟某情绪平稳后，继续和她聊家常，引导其换位思考，多体谅一下对方是否有难处，这一聊就近三个小时……几天后，钟某致电县信访局表示，通过与亲戚再次深入交流达成和解，问题解决了。

  对于李荣华而言，工作的得心应手绝非一朝一夕之功。早在2011年，李荣华从乡镇转岗到县信访局。对她来说，信访工作是一个陌生领域。但她凭着一股肯学、爱学的劲儿，从零起步，刻苦学习钻研信访业务，经过同事的悉心帮助和经验积累，很快进入角色，成为接访中心的中坚力量。

  据了解，在县信访局工作的13年时间里，李荣华的接访量超过1800批次，在接访一线彰显了巾帼担当。“李荣华始终坚持‘把群众来信当家书，把来访群众当家人，把群众事情当家事’，确保群众反映事项‘件件有着落、事事有回音’，得到了干部群众的一致点赞。”武平县信访局局长林金麟说。（记者 吴军华）