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《信访工作条例》伴我成长

发布时间:2024-10-08 09:02 信息来源:法治日报-法治网 访问次数: 字体大小:

□ 季雨

2022年5月,《信访工作条例》(以下简称《条例》)正式施行,我就是这个时候开始从事信访工作的。《条例》成了我工作中的第一本工具书,平时我认真学习《条例》,努力打好专业基础,不断拓宽做好信访工作的新思路新举措。

来自外地的我,在遇到本地村民地道的“土话”时经常不知所措。为此,我时常自我反思:连群众表达的核心诉求都听不懂、拿不准,我又如何能践行为民服务的宗旨呢?于是,我将“听得懂”视为工作中需要攻克的第一难关。从上下联系揣摩意思,到反复询问理解核心,我逐渐由不敢张嘴到随口就能讲本地话。现在的我,为群众答疑解惑、疏导情绪,已经较为熟练了。在这一年多的时间里,我接待过不少群众,有的娓娓道来,有的怒气冲冲,也有的言到难处痛哭流涕……从中,我体悟到了信访人的不易,也更深刻理解了信访工作的价值所在。

一天,一位八十多岁、走路颤颤巍巍的老人独自来到镇办公室,向我哭诉其儿子好吃懒做,不履行赡养义务,我一边倾听,一边记录。了解情况后,我与同事一道耐心劝说其儿子,经过几番劝解,老人的儿子开始对我敞开心扉,承诺会赡养母亲,并签订了协议。为了帮助老人一家改善家庭困难的现状,我积极与村干部联系,查阅大量村民致富的案例,帮助其儿子报名劳动技能培训课程,现在他已在村花椒厂成功找到工作。每次经过他们家时,她儿子也热情地和我打招呼、拉家常,老人总是紧紧握着我的手,久久不愿放开。在此过程中,我更加深刻地理解了做好信访工作所需要的耐心、细心,同时也更加深刻领悟了《条例》中“倾听群众呼声,关心群众疾苦,千方百计为群众排忧解难”的深刻含义。

为群众调纠纷、解矛盾,考验的是责任心。为了方便群众生产生活,村里申报了一条“四好农村路”。申报通过后,村民魏大姐却“不买账”了,认为道路占了她家土地,要求修路前先赔偿,并为此多次信访。我多次找到魏大姐进行沟通,试图打破僵局。几番了解后才知道,30年前因一起土地占用问题,邻居拒绝支付魏大姐土地补偿款,导致魏大姐至今耿耿于怀、“谈地色变”。了解诉求后,我决定从根源下手,首先化解邻里矛盾。我主动找魏大姐的邻居谈心交流,耐心细致地给他做思想工作,最终,促使双方坐下来沟通交流、摒弃前嫌,这条“四好农村路”也终于顺利施工。除夕之夜,我意外接到了魏大姐的电话,她说:“小季啊,新年快乐!这段时间忙我的事辛苦你了!”一句朴实的话语,却让我眼里泛起泪花。群众工作无小事,只有用心用情做好信访这一“送上门来的群众工作”,才能真正得到群众的认可与信任。真心付出不求回报,而回报却总会不期而至,给人以惊喜。

在处理矛盾纠纷时,群众的理解配合、支持信任,以及那些温暖的瞬间,都给我的“初心”烙下了深深的印记,让我在面对挫折、误解与委屈时,不但不会感到失落,反而能始终以群众心为心,反思自己在给群众宣传政策时是否能够走心,沟通交流、疏导情绪时是否能有耐心。基层信访工作是锻炼意志、积累经验的练兵场。未来,我将继续与《条例》相伴同行,全身心投入到信访工作中,努力做好群众的知心人。

(作者单位:重庆市璧山区广普镇人民政府平安建设办公室)

编辑:武卓立

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