《信访工作条例》伴我成长

□ 季雨

2022年5月，《信访工作条例》（以下简称《条例》）正式施行，我就是这个时候开始从事信访工作的。《条例》成了我工作中的第一本工具书，平时我认真学习《条例》，努力打好专业基础，不断拓宽做好信访工作的新思路新举措。

来自外地的我，在遇到本地村民地道的“土话”时经常不知所措。为此，我时常自我反思：连群众表达的核心诉求都听不懂、拿不准，我又如何能践行为民服务的宗旨呢？于是，我将“听得懂”视为工作中需要攻克的第一难关。从上下联系揣摩意思，到反复询问理解核心，我逐渐由不敢张嘴到随口就能讲本地话。现在的我，为群众答疑解惑、疏导情绪，已经较为熟练了。在这一年多的时间里，我接待过不少群众，有的娓娓道来，有的怒气冲冲，也有的言到难处痛哭流涕……从中，我体悟到了信访人的不易，也更深刻理解了信访工作的价值所在。

一天，一位八十多岁、走路颤颤巍巍的老人独自来到镇办公室，向我哭诉其儿子好吃懒做，不履行赡养义务，我一边倾听，一边记录。了解情况后，我与同事一道耐心劝说其儿子，经过几番劝解，老人的儿子开始对我敞开心扉，承诺会赡养母亲，并签订了协议。为了帮助老人一家改善家庭困难的现状，我积极与村干部联系，查阅大量村民致富的案例，帮助其儿子报名劳动技能培训课程，现在他已在村花椒厂成功找到工作。每次经过他们家时，她儿子也热情地和我打招呼、拉家常，老人总是紧紧握着我的手，久久不愿放开。在此过程中，我更加深刻地理解了做好信访工作所需要的耐心、细心，同时也更加深刻领悟了《条例》中“倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难”的深刻含义。

为群众调纠纷、解矛盾，考验的是责任心。为了方便群众生产生活，村里申报了一条“四好农村路”。申报通过后，村民魏大姐却“不买账”了，认为道路占了她家土地，要求修路前先赔偿，并为此多次信访。我多次找到魏大姐进行沟通，试图打破僵局。几番了解后才知道，30年前因一起土地占用问题，邻居拒绝支付魏大姐土地补偿款，导致魏大姐至今耿耿于怀、“谈地色变”。了解诉求后，我决定从根源下手，首先化解邻里矛盾。我主动找魏大姐的邻居谈心交流，耐心细致地给他做思想工作，最终，促使双方坐下来沟通交流、摒弃前嫌，这条“四好农村路”也终于顺利施工。除夕之夜，我意外接到了魏大姐的电话，她说：“小季啊，新年快乐！这段时间忙我的事辛苦你了！”一句朴实的话语，却让我眼里泛起泪花。群众工作无小事，只有用心用情做好信访这一“送上门来的群众工作”，才能真正得到群众的认可与信任。真心付出不求回报，而回报却总会不期而至，给人以惊喜。

在处理矛盾纠纷时，群众的理解配合、支持信任，以及那些温暖的瞬间，都给我的“初心”烙下了深深的印记，让我在面对挫折、误解与委屈时，不但不会感到失落，反而能始终以群众心为心，反思自己在给群众宣传政策时是否能够走心，沟通交流、疏导情绪时是否能有耐心。基层信访工作是锻炼意志、积累经验的练兵场。未来，我将继续与《条例》相伴同行，全身心投入到信访工作中，努力做好群众的知心人。

（作者单位：重庆市璧山区广普镇人民政府平安建设办公室）