做百姓口中的“贴心人”

□ 安丽

我在大河沿子镇政府已经工作了20多个年头，先后在妇联、文化站等多个岗位锻炼过，7年前被调到信访部门工作。在刚接触信访工作时，我就听人说“信访工作是天下第一难。”当时，我还自信地认为，我有多年的工作积累，只要用心用情为群众办事，就一定能做好信访工作。然而，在工作中，总会遇到这样那样的难题，我逐渐认识到，要把信访工作做好，仅仅重视是不够的，还要会用科学合理的方式方法。

“工欲善其事，必先利其器”。2022年5月，《信访工作条例》（以下简称《条例》）正式施行，我自觉加强对《条例》的学习运用，努力用其规范业务工作。作为身处基层一线的信访工作者，我努力做到“倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难”，争做百姓口中的“贴心人”。

倾听群众呼声

“信访”二字很形象，“信”字由人和言组成，就是要听人说话；“访”字由言和方组成，就是让人有说话的地方。身处群众工作一线，信访干部就是要做一个倾听者，要受得了气，让百姓把怨气发出来、矛盾讲出来、想法提出来；要当好一个引导者，帮助群众把问题分析清楚，提出可行的解决办法。我依然清晰地记得，拆迁安置户熊某因拆迁补偿款不兑现的问题，多次到县信访局上访，并且情绪激动。我听说后，便邀请他来办公室并告诉他：“有什么事慢慢说，今天我只听你讲。”熊某慷慨激昂地讲了一个小时。原来对补偿测算标准不认可就是他反映问题的症结。了解到“病因”，我开始翻阅大量资料，并充分了解测算标准及有关政策法规，力求对每一个细节进行仔细核实和排查。为了让他充分了解进展，我主动带他到征收部门沟通情况，同时，还邀请工程师到熊某家中对照行业标准开展一对一测算。经过三个月的努力，熊某终于心服口服，并在文化小区置换了一处门面房。拿到房子钥匙的那一刻，熊某激动得热泪盈眶，紧紧抓住我的手，向我表达感谢。

关心群众疾苦

群众呼声是第一信号，群众需求是第一选择。拜尔盖斯村是我负责包片的村，有一次到村里开展常规走访时，我听说村民米某因车祸造成胎儿早产，便和同事第一时间扛着大米、提着清油、拎着面粉赶到米某家中。虽然听说过米某条件比较艰苦，但当我走进她家中时，心中还是一紧，发现竟比之前预想的还要困难，使我深受触动。我随即向村干部和街坊邻居了解米某的基本情况，帮助米某向民政部门提交材料，争取临时救助。后来，我又多次联系民政部门，经过一次次的研究商讨，最终民政部门按政策帮米某解决生活困难问题。

2022年9月，农民工陈某承揽李某的劳务工程结束后，李某拒付工资且电话一直无法接通。无奈之下，陈某来到镇信访办寻求帮助。我了解事情经过后，第一时间通过多种途径找到远在外省的发包商李某。我对他进行了耐心细致的劝说，李某终于答应支付拖欠的工资。虽然仅用3天就解决了陈某的诉求，但这期间所付出的努力，或许只有当事人才能够理解。收到工资后，陈某专程从伊犁州赶来送了一面锦旗，收到锦旗的那一刻，我的自豪感油然而生，这既是对我工作的肯定和赞赏，也是对我未来工作的鞭策和激励。

千方百计为群众排忧解难

将心比心、换位思考，这是我对信访工作秉持的一种态度。我长期在一线接待群众，深知信访积案是难啃的“硬骨头”。作为镇信访办主任，我主动包联最难办的积案、“啃最硬的骨头”。

呼和哈夏村许某，因年岁已高，子女不放心其一人生活，便将其接到乌鲁木齐市一同居住。2011年，许某宅基地被村委会征用并签订了合同，在之后的一段时间里，许某多次向村委会致电表示，村里没有按照实际面积对其进行补偿，拆迁补偿未做到合理合规。我包联这一信访事项后，当面向许某了解情况，细问之下，许某道出了缘由，原来许某宅基地紧邻村办幼儿园，村办幼儿园建设期间占用其七分地，存在边界不清的问题。在掌握了信访人的需求后，我认真查看相关资料，积极联系精河县教育局、镇土管办等有关部门多次进行土地边界确认，核实具体情况，协商解决方案，并同步将办理过程及时告知许某。经过一番努力，村办幼儿园最终将所占的七分地退还给了许某，这件信访积案终于画上了圆满的句号。

从事信访工作以来，我已经记不清接待过多少信访群众，但正因为有《条例》的指引，我始终践行“人民信访为人民”，努力在信访工作中解决好群众的一个又一个困难，让群众诉有门、投有声、回有音，也用实际行动践行着自己的信念，争取在平凡的工作岗位上书写不平凡的工作实绩。

（作者单位：新疆维吾尔自治区博尔塔拉蒙古自治州精河县大河沿子镇信访办）