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做百姓口中的“贴心人”

发布时间:2024-09-11 09:45 信息来源:法治日报-法治网 访问次数: 字体大小:

□ 安丽

我在大河沿子镇政府已经工作了20多个年头,先后在妇联、文化站等多个岗位锻炼过,7年前被调到信访部门工作。在刚接触信访工作时,我就听人说“信访工作是天下第一难。”当时,我还自信地认为,我有多年的工作积累,只要用心用情为群众办事,就一定能做好信访工作。然而,在工作中,总会遇到这样那样的难题,我逐渐认识到,要把信访工作做好,仅仅重视是不够的,还要会用科学合理的方式方法。

“工欲善其事,必先利其器”。2022年5月,《信访工作条例》(以下简称《条例》)正式施行,我自觉加强对《条例》的学习运用,努力用其规范业务工作。作为身处基层一线的信访工作者,我努力做到“倾听群众呼声,关心群众疾苦,千方百计为群众排忧解难”,争做百姓口中的“贴心人”。

倾听群众呼声

“信访”二字很形象,“信”字由人和言组成,就是要听人说话;“访”字由言和方组成,就是让人有说话的地方。身处群众工作一线,信访干部就是要做一个倾听者,要受得了气,让百姓把怨气发出来、矛盾讲出来、想法提出来;要当好一个引导者,帮助群众把问题分析清楚,提出可行的解决办法。我依然清晰地记得,拆迁安置户熊某因拆迁补偿款不兑现的问题,多次到县信访局上访,并且情绪激动。我听说后,便邀请他来办公室并告诉他:“有什么事慢慢说,今天我只听你讲。”熊某慷慨激昂地讲了一个小时原来对补偿测算标准不认可就是他反映问题的症结。了解到“病因”,我开始翻阅大量资料,并充分了解测算标准及有关政策法规,力求对每一个细节进行仔细核实和排查。为了让他充分了解进展,我主动带他到征收部门沟通情况,同时,还邀请工程师到熊某家中对照行业标准开展一对一测算。经过三个月的努力,熊某终于心服口服,并在文化小区置换了一处门面房。拿到房子钥匙的那一刻,熊某激动得热泪盈眶,紧紧抓住我的手,向我表达感谢。

关心群众疾苦

群众呼声是第一信号,群众需求是第一选择。拜尔盖斯村是我负责包片的村,有一次到村里开展常规走访时,我听说村民米某因车祸造成胎儿早产,便和同事第一时间扛着大米、提着清油、拎着面粉赶到米某家中。虽然听说过米某条件比较艰苦,但当我走进她家中时,心中还是一紧,发现竟比之前预想的还要困难,使我深受触动。我随即向村干部和街坊邻居了解米某的基本情况,帮助米某向民政部门提交材料,争取临时救助。后来,我又多次联系民政部门,经过一次次的研究商讨,最终民政部门按政策帮米某解决生活困难问题。

2022年9月,农民工陈某承揽李某的劳务工程结束后,李某拒付工资且电话一直无法接通。无奈之下,陈某来到镇信访办寻求帮助。我了解事情经过后,第一时间通过多种途径找到远在外省的发包商李某。我对他进行了耐心细致的劝说,李某终于答应支付拖欠的工资。虽然仅用3天就解决了陈某的诉求,但这期间所付出的努力,或许只有当事人才能够理解。收到工资后,陈某专程从伊犁州赶来送了一面锦旗,收到锦旗的那一刻,我的自豪感油然而生,这既是对我工作的肯定和赞赏,也是对我未来工作的鞭策和激励。

千方百计为群众排忧解难

将心比心、换位思考,这是我对信访工作秉持的一种态度。我长期在一线接待群众,深知信访积案是难啃的“硬骨头”。作为镇信访办主任,我主动包联最难办的积案、“啃最硬的骨头”。

呼和哈夏村许某,因年岁已高,子女不放心其一人生活,便将其接到乌鲁木齐市一同居住。2011年,许某宅基地被村委会征用并签订了合同,在之后的一段时间里,许某多次向村委会致电表示,村里没有按照实际面积对其进行补偿,拆迁补偿未做到合理合规。我包联这一信访事项后,当面向许某了解情况,细问之下,许某道出了缘由,原来许某宅基地紧邻村办幼儿园,村办幼儿园建设期间占用其七分地,存在边界不清的问题。在掌握了信访人的需求后,我认真查看相关资料,积极联系精河县教育局、镇土管办等有关部门多次进行土地边界确认,核实具体情况,协商解决方案,并同步将办理过程及时告知许某。经过一番努力,村办幼儿园最终将所占的七分地退还给了许某,这件信访积案终于画上了圆满的句号。

从事信访工作以来,我已经记不清接待过多少信访群众,但正因为有《条例》的指引,我始终践行“人民信访为人民”,努力在信访工作中解决好群众的一个又一个困难,让群众诉有门、投有声、回有音,也用实际行动践行着自己的信念,争取在平凡的工作岗位上书写不平凡的工作实绩。

(作者单位:新疆维吾尔自治区博尔塔拉蒙古自治州精河县大河沿子镇信访办)

编辑:武卓立

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