黄山市屯溪区：将群众身边事解决在身边

发布时间：2024-03-05 17:03 信息来源：省政府信访局访问次数：字体大小：大中小

近年来，黄山市屯溪区昱西街道注重信访问题源头化解，坚持力量向一线下沉，建网格、优服务、上门访，把接访桌摆在群众家门口，解决好群众身边小事，为群众幸福“加码”。

着力在推动矛盾纠纷化早化小上下功夫。健全信访隐患排查机制，把服务、资源和管理力量沉到网格，街道干部每周必须到联系社区处理排查梳理各类信访矛盾隐患，形成党员干部、网格员、社会力量干在一线，先锋作用发挥在一线的源头治理格局。健全矛盾多元化解平台，针对辖区居民反映的各类诉求，成立“小灵通”社情民意联络室、“红袖章”社区平安巡防室、“长板凳”百姓评理议事厅为主的红色“三室两厅”，通过召开“板凳议事会”“党群议事会”等方式，与居民一对一、面对面交流，商定问题解决方案。运用“作退一步想”工作法、“四说一听”调解法，带动物业、法官、“平安大妈”志愿者等群体主动参与矛盾纠纷化解，2023年以来，排查调处纠纷63起，妥善解决居民需求115起。

着力在信访问题标本兼治上下功夫。聚焦信访问题受理办理接诉即办，注重举一反三、以点带面，实现从“解剖一个问题”到“解决一类问题”转变。坚持一手抓来信来访办理，信访平台专人管理，对信访群众热心接待、耐心解答，对群众反映的问题做到及时登记、回应、调解、反馈。对疑难复杂事项实行“领导包案制”，按各自分管领域包保重点问题，落实“一个问题、一名领导、一个方案、一套台账”，确保件件有着落、事事有回音。2023年以来，接待来访群众9批16人次，领衔包案2人，解决初信初访问题28件。一手抓服务方式创新，通过开展“一对一暖心帮扶”“大手牵小手”“倾诉直通车”等特色活动，及时为居民解决托老托幼、就业培训、创业扶持等问题，不断提升居民幸福感。

着力在营造法治信访氛围上下功夫。扎实做好《信访工作条例》学习宣传工作，开设《信访工作条例》等专题讲座，向来访群众发放宣传手册，通过悬挂宣传横幅、摆放宣传展板、LED播放宣传海报等方式，普及信访知识。坚持“以法治理”，依托“徽骆驼法治文化广场”，设立3个法律援助服务点，利用法律服务微信群等新媒体阵地，发放各类宣传资料11000余份，接待群众法律咨询50余人次，为群众提供“面对面”“零距离”法律援助服务。

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