健全“五项机制”推动信访工作提质增效

为加快推进基层治理体系和治理能力现代化建设，推进“党建+信访”工作机制深度融合，旌德县坚持以人民为中心，进一步健全“五项机制”，推动信访提质增效，全县信访总量持续下降，信访秩序明显好转，群众满意度不断提升。

一是健全矛盾排查机制。制定《旌德县信访维稳工作机制》，建立“小事不出网格、大事不出村居”的网格化治理体系，全面落实将矛盾排查、信访维稳等事项纳入网格监管，配备网格员582人，实现“信息采集、问题发现、任务分办、协同处置、结果反馈”全过程运转，推进村、镇、各部门“层级筛查”防范体系，积极化解各类矛盾纠纷，实行清单化、闭环式管理，切实发挥基层在矛盾问题中的第一道防线作用。

二是健全领导包案机制。坚持落实党政领导公开接访制度和阅批群众来信制度，坚持“谁包案、谁负责”的原则，落实属地管理、分级负责、归口办理。针对重点事项，县级领导靠前指挥，积极与外地联动协调“三跨三分离”事项，带领专班合力攻坚，统筹各镇及县直单位综合施策。信访联席会议实战化运行，各镇、县直各单位主要领导和分管领导全身心投入信访维稳工作，作用发挥明显。

三是健全调处化解机制。持续开展初信初访办理提质增效和信访积案化解攻坚常态化两个专项行动，强化首办责任，及时规范做好初信初访受理、办理、答复、回访等各个环节工作，提升“一次性化解率”。对重点事项精准分类处置，加力度、强措施，严格按照“三到位一处理”要求，运用解决问题、困难帮扶、疏导教育、依法处理等多种方式确保信访人“息诉罢访”，力争信访积案“清仓见底”。

四是健全督查督办机制。坚持分类推进、包保推进、专班推进、联系推进、督导推进，推行红黄绿“三色”督办工作法，通过周调度、月报告、重点督查相结合的方式，将事项进展情况作为会商调度重点，听取责任部门对事项化解情况和属地稳控情况汇报，分析研判下一步工作举措，每周形成信访工作专报。根据《旌德县信访工作督导问效方案》，强化督查督办，加强网信系统巡查，实地调研信访基层基础建设情况，督促改进工作作风，压实各操作环节，切实办理办好群众反映事项。

五是健全部门联动机制。以县级领导包案专班为基本单元，逐案逐事落实“一个信访事项、一名包案领导、一个工作专班、一张任务清单、责任一抓到底”，以信访联席会议为抓手，综合运用调度、会商、约谈、问责等办法，推进责任单位和属地部门工作沟通协调精细化、常态化，积极主动做好风险研判和应急处置，加强信访数据分析和重要信息通报，打造“综合统筹、部门配合、双向互动”的信访化解新格局，以实干担当答好信访新“考卷”。